Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: Abril 2026
Introduccion
Bienvenido a Wizzova. La presente Politica de Privacidad describe como Wizzova (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la informacion personal de los usuarios que acceden y utilizan nuestra plataforma de marketing y automatizacion basada en la API de WhatsApp Business. Esta politica aplica a todos los usuarios de la Plataforma, incluyendo titulares de cuentas, miembros de equipos, y cualquier persona que interactue con nuestros servicios. Al registrarte o utilizar Wizzova, aceptas las practicas descritas en este documento. Te recomendamos leer esta politica detenidamente. Si no estas de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios. Esta politica ha sido redactada en cumplimiento de la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales de Argentina, la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico, y el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD/GDPR) de la Union Europea, segun corresponda.
Informacion que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorias de informacion personal: 1. Datos de registro y cuenta: Nombre completo, direccion de correo electronico, contrasena (almacenada de forma cifrada), nombre de la empresa u organizacion, pais, zona horaria, idioma preferido e industria. 2. Datos de uso de la plataforma: Informacion sobre como interactuas con Wizzova, incluyendo funciones utilizadas, frecuencia de acceso, configuraciones de bots y flujos de conversacion, campanas de difusion creadas y enviadas, contactos importados y gestionados, plantillas de mensajes creadas, y registros de actividad del usuario. 3. Datos de mensajeria de WhatsApp: Contenido de mensajes enviados y recibidos a traves de la API de WhatsApp Business Cloud, numeros de telefono de los contactos finales de nuestros clientes, estados de entrega de mensajes (enviado, entregado, leido, respondido), archivos multimedia compartidos en conversaciones (imagenes, videos, audios, documentos), y datos de sesiones de bots y flujos automatizados. 4. Datos de pago y facturacion: Informacion del plan de suscripcion seleccionado, historial de pagos y facturas, y datos de metodo de pago procesados de forma segura a traves de Stripe y/o MercadoPago (Wizzova no almacena numeros de tarjeta de credito directamente). 5. Datos tecnicos: Direccion IP, tipo de navegador y version, sistema operativo, identificadores de dispositivo, datos de cookies y tecnologias similares, y registros de errores capturados por nuestro sistema de monitoreo. 6. Datos de contactos finales: Cuando nuestros clientes importan o gestionan contactos en la Plataforma, procesamos los datos que estos proporcionan, incluyendo nombres, numeros de telefono, correos electronicos, etiquetas y campos personalizados. Estos datos son proporcionados por nuestros clientes bajo su responsabilidad como controladores de datos.
Datos de WhatsApp y la API Cloud
Wizzova opera como proveedor de soluciones basado en la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. En relacion con los datos de WhatsApp, es importante que comprendas lo siguiente: 1. Meta como procesador: Meta Platforms, Inc. actua como procesador de datos para los mensajes enviados y recibidos a traves de la API de WhatsApp Business Cloud. Meta puede acceder al contenido de los mensajes para la prestacion del servicio, deteccion de spam y cumplimiento de sus politicas. 2. Retencion de mensajes por Meta: Meta retiene los mensajes en sus servidores por un periodo de hasta 30 dias despues de su envio, tras lo cual son eliminados de sus sistemas. Wizzova puede retener copias de los mensajes en su propia infraestructura segun los periodos de retencion descritos en esta politica. 3. Cifrado: Los mensajes de WhatsApp estan protegidos por cifrado en transito entre el dispositivo del usuario final y los servidores de Meta. Sin embargo, al utilizar la API Cloud, los mensajes son accesibles en texto plano en los servidores de Meta y de Wizzova para su procesamiento. 4. Archivos multimedia: Los archivos multimedia (imagenes, videos, audios, documentos) compartidos en conversaciones se almacenan en nuestros servidores de almacenamiento compatible con S3. Meta tambien puede retener estos archivos temporalmente en sus servidores segun su politica. 5. Metadatos: Meta recopila y procesa metadatos de mensajes, incluyendo numeros de telefono del remitente y destinatario, marcas de tiempo, estados de entrega y tipo de mensaje.
Como Usamos tu Informacion
Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines: 1. Prestacion del servicio: Proporcionar, operar y mantener la Plataforma y todas sus funcionalidades, incluyendo el envio y recepcion de mensajes de WhatsApp, la ejecucion de bots automatizados, el envio de campanas de difusion, y la gestion de contactos y conversaciones. 2. Gestion de cuentas: Crear y administrar tu cuenta, autenticar tu identidad, gestionar tu suscripcion y procesamiento de pagos, y proporcionar soporte tecnico. 3. Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad de la Plataforma, desarrollar nuevas caracteristicas, optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario, y generar estadisticas agregadas y anonimizadas. 4. Comunicaciones: Enviarte notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento, alertas de seguridad), informarte sobre cambios en nuestros terminos o politicas, y responderte cuando nos contactas. 5. Seguridad y cumplimiento: Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o no autorizadas, proteger la seguridad de la Plataforma y de nuestros usuarios, cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, y hacer cumplir nuestros Terminos y Condiciones. 6. Analitica e informes: Proporcionar a nuestros clientes metricas y reportes sobre el rendimiento de sus campanas, tasas de entrega de mensajes, desempeno de bots y analiticas de conversaciones.
Bases Legales para el Procesamiento
Procesamos tus datos personales basandonos en las siguientes bases legales, segun corresponda: 1. Ejecucion de contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con el contrato de servicio que celebramos contigo al registrarte y suscribirte a Wizzova. Esto incluye la prestacion del servicio, gestion de tu cuenta, procesamiento de pagos y soporte tecnico. 2. Consentimiento: Para ciertos tratamientos de datos, solicitamos tu consentimiento expreso. Esto incluye el envio de comunicaciones de marketing sobre Wizzova, el uso de cookies no esenciales, y cualquier procesamiento que exceda lo estrictamente necesario para la prestacion del servicio. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactandonos al correo indicado al final de esta politica. 3. Interes legitimo: Procesamos ciertos datos con base en nuestro interes legitimo de mejorar y asegurar la Plataforma, prevenir fraude, generar estadisticas anonimizadas sobre el uso del servicio, y garantizar la estabilidad tecnica de nuestros sistemas. En todos los casos, evaluamos que nuestro interes legitimo no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. 4. Obligacion legal: Podemos procesar datos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables, como requerimientos de autoridades judiciales o administrativas, normativa fiscal, o legislacion de proteccion de datos.
Comparticion de Datos con Terceros
Wizzova comparte informacion personal con terceros unicamente en las siguientes circunstancias y con los siguientes proveedores: 1. Meta / WhatsApp: Como base de nuestra plataforma, los mensajes y datos asociados son procesados a traves de la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. Meta actua como procesador de datos para la entrega de mensajes. Meta puede acceder al contenido de mensajes para detectar spam, abuso, y garantizar el cumplimiento de las Politicas de WhatsApp Business. Para mas informacion, consulta la Politica de Privacidad de Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). 2. Stripe: Procesamos pagos con tarjeta de credito y debito a traves de Stripe, Inc. Stripe recibe los datos de pago necesarios para procesar transacciones de forma segura. Wizzova no almacena numeros completos de tarjeta. Stripe cumple con PCI DSS Nivel 1. 3. MercadoPago: Para usuarios en America Latina, procesamos pagos a traves de MercadoPago. MercadoPago recibe los datos necesarios para completar las transacciones de pago. MercadoPago cumple con las normativas de seguridad de pagos aplicables. 4. Pusher: Utilizamos Pusher para la entrega de notificaciones y mensajes en tiempo real via WebSockets. Pusher procesa identificadores de canal y datos de eventos necesarios para la comunicacion en tiempo real. 5. Amazon Web Services (AWS) S3: Almacenamos archivos multimedia y documentos en servidores compatibles con AWS S3. Estos archivos pueden incluir contenido multimedia compartido en conversaciones de WhatsApp y archivos importados por los usuarios. 6. Sentry: Utilizamos Sentry para monitoreo de errores y estabilidad de la aplicacion. Sentry puede recibir datos tecnicos limitados (trazas de error, informacion del navegador, direcciones IP anonimizadas) para diagnosticar problemas tecnicos. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines de marketing. Podemos compartir datos anonimizados y agregados que no permiten identificar a ningun individuo. Tambien podemos divulgar informacion cuando sea requerido por ley, proceso legal, o solicitud gubernamental aplicable.
Periodos de Retencion de Datos
Conservamos tus datos personales durante los siguientes periodos: 1. Datos de cuenta: Durante todo el periodo en que tu cuenta este activa, y hasta 90 dias posteriores a la eliminacion o cierre de la cuenta, para permitir la recuperacion en caso de eliminacion accidental. 2. Datos de mensajeria: Los mensajes y conversaciones se conservan mientras la cuenta este activa. Tras la eliminacion de la cuenta, estos datos son eliminados dentro de los 90 dias siguientes. Meta retiene los mensajes en sus servidores por hasta 30 dias independientemente. 3. Datos de contactos: Los contactos importados y gestionados por los clientes se conservan mientras la cuenta este activa. Tras el cierre de la cuenta, se eliminan dentro de los 90 dias siguientes. 4. Datos de pago: Los registros de facturacion y transacciones se conservan por el periodo legalmente requerido en la jurisdiccion aplicable (generalmente entre 5 y 10 anos para propositos contables y fiscales). 5. Datos tecnicos y registros: Los registros de actividad y datos tecnicos se conservan por un periodo maximo de 12 meses, salvo que sea necesario un periodo mayor para investigaciones de seguridad o cumplimiento legal. 6. Datos anonimizados: Los datos estadisticos anonimizados y agregados pueden conservarse indefinidamente, ya que no constituyen datos personales. Una vez cumplidos los periodos de retencion, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Tus Derechos sobre tus Datos Personales
De acuerdo con la legislacion aplicable, incluyendo la Ley 25.326 de Argentina, la LFPDPPP de Mexico y el RGPD de la Union Europea, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales: 1. Derecho de acceso: Puedes solicitar informacion sobre los datos personales que tenemos sobre ti, las finalidades de su tratamiento y los terceros con quienes se comparten. 2. Derecho de rectificacion: Puedes solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos. Tambien puedes actualizar gran parte de tu informacion directamente desde la configuracion de tu cuenta. 3. Derecho de supresion (eliminacion): Puedes solicitar la eliminacion de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, retires tu consentimiento, o el tratamiento sea ilicito. Nota: Algunos datos pueden retenerse por obligaciones legales o fiscales. 4. Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, y transmitirlos a otro responsable. 5. Derecho de oposicion: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en interes legitimo u otros fundamentos, salvo que existan motivos legitimos imperiosos para el tratamiento. 6. Derecho a limitar el tratamiento: Puedes solicitar la limitacion del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugnes la exactitud de los datos o te opongas al tratamiento. 7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas unicamente en el tratamiento automatizado de tus datos que produzcan efectos juridicos sobre ti. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en nahuefer173@gmail.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislacion aplicable (generalmente 10 dias habiles en Argentina, 20 dias habiles en Mexico, y 30 dias calendario bajo el RGPD). En Argentina, tambien puedes presentar una reclamacion ante la Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP). En Mexico, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI).
Transferencias Internacionales de Datos
Dado que Wizzova es una plataforma SaaS que opera globalmente y utiliza proveedores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera de tu pais de residencia. En particular: 1. Los mensajes de WhatsApp son procesados por Meta Platforms, Inc. en servidores ubicados en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde Meta opera. 2. Los datos de pago son procesados por Stripe, Inc. (Estados Unidos) y/o MercadoPago (Argentina/Uruguay), segun el metodo de pago seleccionado. 3. Los archivos multimedia pueden almacenarse en servidores de AWS ubicados en diversas regiones geograficas. 4. El monitoreo de errores a traves de Sentry puede implicar el procesamiento de datos tecnicos en servidores de Estados Unidos. Para usuarios en Argentina, estas transferencias se realizan en cumplimiento del articulo 12 de la Ley 25.326, garantizando niveles adecuados de proteccion. Para usuarios en Mexico, las transferencias cumplen con los articulos 36 y 37 de la LFPDPPP. Para usuarios en la Union Europea, implementamos garantias apropiadas conforme al articulo 46 del RGPD, incluyendo clausulas contractuales tipo cuando corresponda. Al utilizar Wizzova, consientes expresamente la transferencia de tus datos a las jurisdicciones mencionadas para la prestacion del servicio.
Cookies y Tecnologias Similares
Wizzova utiliza cookies y tecnologias similares para los siguientes propositos: 1. Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo autenticacion de sesion, preferencias de idioma, e identificacion del tenant. Estas cookies no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio. 2. Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender como los usuarios interactuan con la Plataforma, permitiendonos mejorar su rendimiento y funcionalidad. 3. Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias y configuraciones para ofrecerte una experiencia personalizada. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines de marketing. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales. Sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma pueden verse afectadas si desactivas las cookies esenciales.
Medidas de Seguridad
Wizzova implementa medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Estas medidas incluyen: 1. Cifrado: Las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores estan protegidas mediante cifrado TLS/SSL. Las contrasenas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt). 2. Autenticacion: Utilizamos OAuth2 con tokens JWT a traves de Laravel Passport para la autenticacion segura de la API. 3. Aislamiento de datos: Nuestra arquitectura multi-tenant garantiza que los datos de cada cliente estan logicamente aislados mediante identificadores unicos de tenant, impidiendo el acceso cruzado entre cuentas. 4. Control de acceso: Implementamos control de acceso basado en roles (RBAC) que permite a los administradores definir permisos granulares para los miembros de su equipo. 5. Procesamiento seguro de pagos: Los datos de pago son procesados por proveedores certificados PCI DSS (Stripe y MercadoPago). Wizzova no almacena datos completos de tarjetas de credito. 6. Monitoreo: Utilizamos herramientas de monitoreo para detectar anomalias de seguridad y errores del sistema. 7. Almacenamiento seguro de archivos: Los archivos multimedia se almacenan en infraestructura compatible con S3 con controles de acceso apropiados. Si bien nos esforzamos por proteger tus datos, ninguna transmision por Internet o metodo de almacenamiento electronico es 100% seguro. En caso de una violacion de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos de conformidad con la legislacion aplicable.
Menores de Edad
Wizzova esta disenado exclusivamente para uso comercial y empresarial. Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 anos. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar dicha informacion de nuestros servidores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales a Wizzova, contactanos en nahuefer173@gmail.com para que podamos tomar las medidas necesarias.
Wizzova como Procesador de Datos
En el contexto de la prestacion de nuestros servicios, es importante distinguir los roles de las partes en relacion con la proteccion de datos: 1. Nuestros clientes (titulares de cuenta) actuan como controladores de datos respecto a los datos personales de sus contactos finales (destinatarios de mensajes de WhatsApp). Son responsables de obtener los consentimientos necesarios, cumplir con las leyes de proteccion de datos aplicables, informar a sus contactos sobre el tratamiento de sus datos, y garantizar que cuentan con una base legal valida para el envio de mensajes. 2. Wizzova actua como procesador de datos respecto a los datos de contactos finales. Procesamos estos datos unicamente segun las instrucciones de nuestros clientes y para la prestacion del servicio. No utilizamos los datos de contactos finales para nuestros propios fines de marketing ni los compartimos con terceros mas alla de lo necesario para la prestacion del servicio. 3. Wizzova actua como controlador de datos respecto a los datos de cuenta de nuestros clientes (informacion de registro, datos de pago, datos de uso de la plataforma). Si eres un contacto final y deseas ejercer tus derechos de proteccion de datos, te recomendamos contactar directamente a la empresa que te envio mensajes a traves de Wizzova, ya que ellos son los controladores de tus datos.
Requisitos de Opt-In de WhatsApp
La Politica de WhatsApp Business requiere que los usuarios finales den su consentimiento explicito (opt-in) antes de recibir mensajes comerciales. Como usuario de Wizzova, eres responsable de: 1. Obtener el consentimiento previo y explicito de tus contactos antes de enviarles mensajes a traves de WhatsApp, incluyendo una indicacion clara del nombre de tu empresa, una explicacion de los tipos de mensajes que recibiran, y un mecanismo claro para otorgar o denegar el consentimiento. 2. Mantener registros verificables de los consentimientos obtenidos. 3. Proporcionar un mecanismo sencillo para que los contactos puedan revocar su consentimiento (opt-out) en cualquier momento. 4. Respetar inmediatamente las solicitudes de opt-out. Wizzova proporciona herramientas para gestionar el estado de opt-in de tus contactos (campo "Marketing OptIn"), pero la responsabilidad de obtener y gestionar los consentimientos recae exclusivamente en ti como controlador de datos. El incumplimiento de los requisitos de opt-in puede resultar en la suspension de tu numero de WhatsApp por parte de Meta.
Actualizaciones de esta Politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas de datos, nuevas funcionalidades de la Plataforma, o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos: 1. Actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" al inicio de esta politica. 2. Te notificaremos de cambios materiales a traves de un aviso en la Plataforma o por correo electronico. 3. Para cambios que requieran tu consentimiento, te solicitaremos que aceptes la politica actualizada antes de continuar usando el servicio. Te recomendamos revisar esta politica periodicamente. El uso continuado de Wizzova despues de la publicacion de cambios constituye tu aceptacion de la politica actualizada.
Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a traves de: Correo electronico: nahuefer173@gmail.com Nos comprometemos a responder todas las consultas y solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos. Para ejercer tus derechos de proteccion de datos (acceso, rectificacion, supresion, portabilidad, oposicion), por favor incluye en tu solicitud tu nombre completo, direccion de correo electronico asociada a tu cuenta de Wizzova, una descripcion clara de tu solicitud, y una copia de un documento de identidad (si es requerido por la legislacion aplicable).