Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: Abril 2026
Introduccion
Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma Wizzova (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), una solucion de software como servicio (SaaS) para marketing, automatizacion y atencion al cliente a traves de la API de WhatsApp Business Cloud. Al registrarte, acceder o utilizar Wizzova, declaras que has leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna disposicion, no debes utilizar la Plataforma.
Aceptacion y Capacidad
Al crear una cuenta en Wizzova, confirmas que: 1. Eres mayor de 18 anos y tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. 2. Actuas en nombre y representacion de una empresa, negocio o entidad comercial, y tienes la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Terminos. 3. Wizzova es una plataforma disenada exclusivamente para uso comercial y empresarial. No esta destinada al uso personal de consumidores individuales. 4. Aceptas que estos Terminos constituyen un acuerdo vinculante entre tu (y/o la entidad que representas) y Wizzova. 5. Has leido y aceptas nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integral de estos Terminos. Si creas una cuenta en nombre de una organizacion, estos Terminos vinculan a toda la organizacion. Si posteriormente pierdes la autoridad para actuar en nombre de dicha organizacion, debes notificarlo a Wizzova de inmediato.
Cuenta de Usuario
Para utilizar Wizzova, debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz, precisa, actual y completa. Eres responsable de: 1. Mantener la exactitud de la informacion de tu cuenta, incluyendo nombre, correo electronico, datos de la empresa y toda informacion de perfil. 2. Mantener la confidencialidad y seguridad de tus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena). No debes compartir tus credenciales con terceros no autorizados. 3. Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, ya sean realizadas por ti, por miembros de tu equipo, o por cualquier persona que acceda utilizando tus credenciales. 4. Notificar a Wizzova de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violacion de seguridad. Wizzova se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan informacion falsa o enganosa, o que violen estos Terminos. No seremos responsables por perdidas o danos derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.
Descripcion del Servicio
Wizzova es una plataforma SaaS que proporciona herramientas para la gestion comercial a traves de la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. El Servicio incluye: 1. Disenador de flujos de bots: Herramienta visual de arrastrar y soltar para crear flujos de conversacion automatizados con multiples tipos de nodos (mensajes, condiciones, preguntas, asignacion de variables, horarios laborales, entre otros). 2. Campanas de difusion (Broadcasts): Envio masivo de mensajes utilizando plantillas de WhatsApp aprobadas, con programacion, segmentacion de audiencia y metricas de entrega en tiempo real. 3. Chat en vivo multi-agente: Bandeja de entrada compartida para gestionar conversaciones de WhatsApp con asignacion en tiempo real, pestanas organizativas y actualizaciones instantaneas via WebSocket. 4. Gestion de contactos: Importacion masiva, campos personalizados, grupos, etiquetas y segmentacion de audiencia. 5. Gestion de plantillas: Creacion, edicion y seguimiento de aprobacion de plantillas de mensajes de WhatsApp. 6. Analitica e informes: Metricas de entrega de mensajes, rendimiento de bots, estadisticas de campanas y actividad de agentes. 7. Control de acceso: Sistema de roles y permisos para gestionar el acceso de los miembros del equipo. El Servicio requiere que el usuario cuente con una cuenta de WhatsApp Business API Cloud activa y configurada a traves de Meta. Wizzova no proporciona numeros de telefono de WhatsApp ni cuentas de WhatsApp Business; el usuario es responsable de obtenerlos por su cuenta.
Suscripcion, Facturacion y Pagos
El acceso a Wizzova se realiza mediante planes de suscripcion pagos: 1. Planes disponibles: Growth ($29 USD/mes o $39 USD/mes segun configuracion), Scale ($59 USD/mes o $79 USD/mes), y Pro ($149 USD/mes o $199 USD/mes). Cada plan incluye limites especificos de usuarios, contactos y numeros de WhatsApp. 2. Facturacion: Los planes se facturan de forma anticipada, ya sea mensual o anualmente. Los planes anuales incluyen un descuento del 25% respecto al precio mensual. 3. Renovacion automatica: Las suscripciones se renuevan automaticamente al finalizar cada periodo de facturacion (mensual o anual), salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovacion. 4. Metodos de pago: Aceptamos pagos a traves de Stripe (tarjetas de credito y debito internacionales) y MercadoPago (para usuarios en America Latina). El usuario es responsable de mantener un metodo de pago valido y actualizado. 5. Usuarios adicionales: Los planes permiten agregar usuarios adicionales a un costo por usuario adicional segun el plan seleccionado. 6. Cambios de plan: Puedes cambiar a un plan superior (upgrade) o inferior (downgrade) en cualquier momento. Los upgrades se aplican de inmediato con prorrateo. Los downgrades se aplican al inicio del siguiente periodo de facturacion. 7. Cambios de precio: Wizzova se reserva el derecho de modificar los precios de los planes. Los cambios de precio se notificaran con al menos 30 dias de anticipacion y se aplicaran a partir del siguiente periodo de facturacion. 8. Impuestos: Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, impuestos locales). El usuario es responsable de los impuestos que correspondan segun su jurisdiccion. 9. Falta de pago: En caso de falta de pago, Wizzova se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio. Si el pago no se regulariza dentro de los 15 dias, la cuenta podra ser cancelada.
Politica de Reembolsos
Dado que Wizzova es un servicio digital que se activa de forma inmediata al momento de la suscripcion: 1. Los pagos por suscripciones no son reembolsables. Esto es estandar en la industria de SaaS y se aplica tanto a planes mensuales como anuales. 2. No se emiten creditos parciales por periodos no utilizados dentro de un ciclo de facturacion ya pagado. 3. Si cancelas tu suscripcion, continuaras teniendo acceso al Servicio hasta el final del periodo de facturacion actual que ya fue pagado. 4. No se realizan reembolsos por downgrades de plan. El plan inferior se activa al inicio del siguiente periodo de facturacion. 5. En circunstancias excepcionales (por ejemplo, errores de cobro duplicado), los reembolsos se evaluaran caso por caso contactando a nahuefer173@gmail.com. Al suscribirte a Wizzova, reconoces y aceptas esta politica de no reembolso.
Uso Aceptable
Al utilizar Wizzova, te comprometes a usar la Plataforma unicamente para fines comerciales legitimos y en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables. Queda estrictamente prohibido: 1. Enviar mensajes no solicitados (spam) o mensajes a contactos que no hayan dado su consentimiento explicito (opt-in). 2. Enviar contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, pornografico, o que incite a la violencia o discriminacion. 3. Enviar contenido relacionado con sustancias ilegales, armas, o actividades delictivas. 4. Realizar phishing, fraude, estafas o cualquier forma de enganar a los destinatarios. 5. Enviar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (marcas, derechos de autor, patentes). 6. Utilizar la Plataforma para acosar, intimidar o amenazar a cualquier persona. 7. Intentar acceder sin autorizacion a cuentas de otros usuarios, a la infraestructura de Wizzova, o a sistemas de terceros. 8. Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar obtener el codigo fuente de la Plataforma. 9. Utilizar la Plataforma de manera que pueda sobrecargar, danar o deteriorar nuestros servidores o redes. 10. Revender o redistribuir el acceso al Servicio sin autorizacion escrita de Wizzova. 11. Enviar contenido politico no autorizado o propaganda electoral que viole las regulaciones aplicables. Wizzova se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que viole estas disposiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
Cumplimiento de las Politicas de WhatsApp
Al utilizar Wizzova para enviar y recibir mensajes a traves de WhatsApp, aceptas cumplir con todas las politicas aplicables de WhatsApp y Meta, incluyendo: 1. Politica de WhatsApp Business: Debes cumplir en todo momento con la Politica de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) y la Politica de Comercio de WhatsApp. Esto incluye restricciones sobre tipos de contenido, categorias de negocio y practicas de mensajeria. 2. Plantillas de mensajes: Los mensajes enviados fuera de la ventana de conversacion de 24 horas requieren plantillas de mensajes aprobadas por Meta. Wizzova facilita la creacion y envio de plantillas, pero la aprobacion depende exclusivamente de Meta. No garantizamos la aprobacion de ninguna plantilla. 3. Ventana de 24 horas: WhatsApp permite enviar mensajes de formato libre unicamente dentro de las 24 horas posteriores al ultimo mensaje recibido del contacto. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar mensajes basados en plantillas aprobadas. 4. Opt-in obligatorio: Debes obtener el consentimiento explicito (opt-in) de cada contacto antes de enviarle mensajes comerciales a traves de WhatsApp. Eres el unico responsable de obtener, documentar y gestionar estos consentimientos. 5. Numeros de telefono: Los numeros de WhatsApp Business registrados en la Plataforma estan vinculados a tu cuenta de WhatsApp Business API. Si desconectas un numero de Wizzova, dicho numero no podra ser reutilizado inmediatamente en otra plataforma debido a las restricciones de Meta. 6. Suspension por Meta: Meta se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar tu acceso a la API de WhatsApp Business si detecta violaciones de sus politicas. Wizzova no tiene control sobre las decisiones de Meta y no sera responsable por suspensiones impuestas por Meta. 7. Calidad de mensajeria: Meta asigna una calificacion de calidad a tu numero de WhatsApp basada en la retroalimentacion de los destinatarios. Una calificacion baja puede resultar en restricciones de envio impuestas por Meta. Es tu responsabilidad mantener una alta calidad de mensajeria. 8. Tarifas de Meta: El uso de la API de WhatsApp Business esta sujeto a las tarifas por conversacion establecidas por Meta. Estas tarifas son independientes de la suscripcion de Wizzova y se cobran directamente por Meta.
Tratamiento de Datos y Responsabilidades
En el contexto del uso de Wizzova, las partes tienen las siguientes responsabilidades respecto al tratamiento de datos personales: 1. El cliente como controlador de datos: Tu (el titular de la cuenta) actuas como controlador de datos respecto a los datos personales de tus contactos finales. Eres responsable de: obtener todos los consentimientos necesarios de tus contactos antes de enviarles mensajes; cumplir con todas las leyes de proteccion de datos aplicables en tu jurisdiccion, incluyendo la Ley 25.326 (Argentina), LFPDPPP (Mexico) y/o RGPD (Union Europea); proporcionar avisos de privacidad adecuados a tus contactos; atender las solicitudes de derechos de proteccion de datos de tus contactos; y asegurar que tienes una base legal valida para cada comunicacion enviada. 2. Wizzova como procesador de datos: Wizzova actua como procesador de datos respecto a los datos de tus contactos finales. Procesamos estos datos unicamente para la prestacion del Servicio y segun tus instrucciones. Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger estos datos. 3. Obligaciones mutuas: Ambas partes se comprometen a cumplir con la legislacion de proteccion de datos aplicable, notificar prontamente cualquier violacion de seguridad de datos, y cooperar de buena fe en la atencion de solicitudes de derechos de los titulares de datos. El incumplimiento de tus obligaciones como controlador de datos podra resultar en la suspension o terminacion de tu cuenta.
Propiedad Intelectual
1. Propiedad de Wizzova: La Plataforma, incluyendo pero no limitandose a su codigo fuente, diseno, interfaz de usuario, algoritmos, documentacion, marcas, logotipos, y todo el contenido creado por Wizzova, es propiedad exclusiva de Wizzova y esta protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. 2. Licencia de uso: Al suscribirte a Wizzova, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el periodo de tu suscripcion activa, unicamente para los fines comerciales descritos en estos Terminos. 3. Restricciones: No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorizacion escrita previa de Wizzova. 4. Feedback: Si proporcionas sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma, otorgas a Wizzova una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalias para utilizar, modificar e incorporar dicho feedback en la Plataforma. 5. Marcas de terceros: WhatsApp, Meta, y sus logotipos son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Stripe es marca registrada de Stripe, Inc. MercadoPago es marca registrada de MercadoLibre, Inc. Wizzova no reclama propiedad sobre estas marcas.
Contenido del Usuario
1. Propiedad del contenido: Tu conservas la propiedad de todo el contenido que creas, importas o compartes a traves de la Plataforma, incluyendo mensajes, plantillas, flujos de bots, contactos y archivos multimedia. 2. Licencia a Wizzova: Al utilizar la Plataforma, nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar, transmitir y mostrar tu contenido unicamente en la medida necesaria para la prestacion del Servicio. 3. Responsabilidad: Eres el unico responsable de todo el contenido que envias a traves de la Plataforma. Esto incluye la legalidad del contenido, la precision de la informacion, el cumplimiento de derechos de propiedad intelectual de terceros, y el cumplimiento de las politicas de WhatsApp. 4. Monitoreo: Wizzova no monitorea proactivamente el contenido de los mensajes enviados por sus usuarios. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revisar contenido cuando sea necesario para investigar violaciones reportadas de estos Terminos o de las politicas de WhatsApp. 5. Eliminacion: Nos reservamos el derecho de eliminar o restringir el acceso a contenido que viole estos Terminos, las leyes aplicables o las politicas de WhatsApp.
Servicios de Terceros
Wizzova depende de servicios de terceros para su funcionamiento, en particular de la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. Respecto a estos servicios: 1. Disponibilidad: No garantizamos la disponibilidad, rendimiento o continuidad de los servicios de terceros. La API de WhatsApp Business esta sujeta a los terminos, condiciones y politicas de Meta, que pueden cambiar sin previo aviso. 2. Cambios en APIs: Meta puede modificar, limitar o descontinuar funcionalidades de la API de WhatsApp Business en cualquier momento. Wizzova hara esfuerzos razonables para adaptarse a estos cambios, pero no garantiza que todas las funcionalidades del Servicio estaran disponibles en todo momento. 3. No responsabilidad: Wizzova no sera responsable por interrupciones, limitaciones o cambios en los servicios de terceros, incluyendo pero no limitandose a: caidas de la API de WhatsApp, cambios en las tarifas de Meta, modificaciones en las politicas de WhatsApp Business, suspensiones de numeros de WhatsApp por parte de Meta, cambios en los servicios de Stripe o MercadoPago. 4. Integraciones: El uso de servicios de terceros integrados en Wizzova esta sujeto a los terminos y condiciones propios de cada proveedor.
Exclusion de Garantias
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGUN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLICITAS O LEGALES. En la maxima medida permitida por la ley, Wizzova renuncia a todas las garantias, incluyendo pero no limitandose a: 1. Garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular y no infraccion. 2. Garantias de que el Servicio sera ininterrumpido, libre de errores, seguro o disponible en todo momento. 3. Garantias de que los resultados obtenidos del uso del Servicio seran precisos, confiables o satisfaran tus expectativas. 4. Garantias de que los defectos del Servicio seran corregidos. 5. Garantias respecto a la aprobacion de plantillas de WhatsApp, tasas de entrega de mensajes, o cualquier metrica de rendimiento especifica. Ninguna informacion o consejo oral o escrito proporcionado por Wizzova o sus representantes creara garantia alguna no establecida expresamente en estos Terminos.
Limitacion de Responsabilidad
EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: 1. Wizzova no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitandose a: perdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad, ya sea que la responsabilidad se base en contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoria. 2. La responsabilidad total y acumulada de Wizzova por cualquier reclamacion derivada de o relacionada con estos Terminos o el uso del Servicio no excedera el monto total de las tarifas pagadas por el usuario a Wizzova durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamacion. 3. Las limitaciones anteriores se aplican independientemente de que Wizzova haya sido advertida de la posibilidad de tales danos. 4. Sin limitacion del alcance general de lo anterior, Wizzova no sera responsable por: acciones tomadas por Meta/WhatsApp, incluyendo suspension de cuentas o numeros; fallas o interrupciones en los servicios de terceros; perdida de datos resultante de fallas fuera del control razonable de Wizzova; danos derivados del uso no autorizado de credenciales del usuario; y consecuencias del incumplimiento de las politicas de WhatsApp por parte del usuario. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion o limitacion de ciertos danos. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de Wizzova se limitara a la maxima extension permitida por la ley.
Indemnizacion
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Wizzova, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamacion, demanda, dano, costo, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o esten relacionados con: 1. Tu uso del Servicio o cualquier actividad relacionada con tu cuenta. 2. Tu violacion de estos Terminos o de cualquier ley o regulacion aplicable. 3. Tu violacion de las politicas de WhatsApp Business o cualquier politica de Meta. 4. El contenido que envies, publiques o transmitas a traves de la Plataforma. 5. Tu incumplimiento de las obligaciones de proteccion de datos como controlador, incluyendo la falta de obtencion de consentimientos necesarios. 6. Cualquier reclamacion de terceros (incluyendo contactos finales) derivada de los mensajes que envies a traves de la Plataforma. Esta obligacion de indemnizacion sobrevive a la terminacion de tu cuenta y de estos Terminos.
Terminacion
La relacion bajo estos Terminos puede terminar de las siguientes formas: 1. Cancelacion por el usuario: Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta. Tu acceso continuara hasta el final del periodo de facturacion actual ya pagado. No se realizaran reembolsos por el periodo restante. 2. Terminacion por Wizzova: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: violacion de estos Terminos o de las politicas de WhatsApp; uso fraudulento o abusivo de la Plataforma; falta de pago persistente (mas de 15 dias); actividades que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios; o requerimiento de una autoridad legal o regulatoria. 3. Efectos de la terminacion: Al terminar tu cuenta, se revocara tu acceso a la Plataforma y a todas sus funcionalidades; tus datos seran retenidos por un periodo de gracia de 30 dias, durante el cual podras solicitar la exportacion de tus datos contactando a nahuefer173@gmail.com; y despues del periodo de gracia de 30 dias, tus datos seran eliminados de forma permanente conforme a nuestra Politica de Privacidad. 4. Supervivencia: Las siguientes secciones sobreviven a la terminacion de estos Terminos: Propiedad Intelectual, Exclusion de Garantias, Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion, Ley Aplicable y Jurisdiccion.
Fuerza Mayor
Wizzova no sera responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Terminos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitandose a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales o regulatorias, fallas en servicios de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, proveedores de hosting, servicios de pago), interrupciones de internet o telecomunicaciones, ataques ciberneticos o violaciones de seguridad externas, y cortes de energia electrica. En caso de fuerza mayor, Wizzova hara esfuerzos razonables para reanudar la prestacion del Servicio lo antes posible y notificara a los usuarios afectados sobre la situacion.
Ley Aplicable y Jurisdiccion
1. Ley aplicable: Estos Terminos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Republica Argentina. 2. Jurisdiccion: Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Republica Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 3. Usuarios en Mexico: Para usuarios ubicados en Mexico, se reconoce la aplicabilidad de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) en materia de proteccion de datos personales, sin que esto modifique la ley aplicable y jurisdiccion general de estos Terminos. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion) seran atendidos conforme a lo establecido en la LFPDPPP. 4. Usuarios en la Union Europea: Para usuarios ubicados en la Union Europea, nada en estos Terminos limita los derechos que te corresponden bajo el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) u otras normas imperativas de proteccion al consumidor de tu pais de residencia. 5. Resolucion de disputas: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe a traves de negociacion directa durante un periodo de 30 dias contados a partir de la notificacion escrita de la disputa.
Divisibilidad
Si cualquier disposicion de estos Terminos es declarada invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposicion sera modificada en la medida minima necesaria para hacerla valida y aplicable, o en su defecto, sera eliminada de estos Terminos. La invalidez de una disposicion no afectara la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes, que continuaran en pleno vigor y efecto.
Acuerdo Completo
Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y cualquier acuerdo adicional aplicable a servicios especificos, constituyen el acuerdo completo entre tu y Wizzova respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan todos los acuerdos, negociaciones y entendimientos previos, ya sean escritos u orales, entre las partes respecto al mismo objeto. Ninguna renuncia a cualquier disposicion de estos Terminos sera efectiva salvo que sea por escrito y firmada por la parte que renuncia. La falta de Wizzova de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposicion de estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho o disposicion.
Informacion de Contacto
Para cualquier consulta, reclamacion o solicitud relacionada con estos Terminos y Condiciones, puedes contactarnos a traves de: Correo electronico: nahuefer173@gmail.com Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo razonable. Para consultas urgentes relacionadas con la seguridad de tu cuenta, te recomendamos indicar "URGENTE" en el asunto de tu correo electronico.